Terms of sale

Validation des commandes

Règlement en ligne : les commandes sont validées dès l’acceptation du paiement. Le paiement est entièrement sécurisé, la confidentialité de votre compte reste intacte.

Tout bon de commande autorisé par téléphone est une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause sauf en cas de rupture de stock ou par le droit de rétractation conformément à l’article L.121-16 du code de la consommation.

Informations lors de la commande : renseignements à fournir

Vous devez vérifier l’exactitude et la conformité des renseignements que vous nous fournissez lors de la commande, notamment concernant l’adresse de livraison.

Nous ne pourrions être tenus pour responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en découlent (par exemple des retards ou des erreurs de livraisons). En cas d’erreur(s), les frais engagés pour la réexpédition de la commande seraient à votre charge.

Suivi de commande

Une fois que vous avez choisi et validé votre moyen de paiement, un numéro de commande vous sera remis lors de votre confirmation de commande envoyée par e-mail. Votre commande est alors enregistrée.

Vous pourrez également retrouver toutes les informations relatives à vos achats dans votre espace client dans la rubrique « historique de commande ».

Disponibilité

Nos offres de produits et de prix sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si le stock est indisponible, un délai supplémentaire sera nécessaire au réapprovisionnement.

Clause de réserve de propriété

Les produits demeurent la propriété de TWOB SPORT jusqu’à la confirmation commande. Toutefois à compter de la réception de la commande par le client, les risques associés au produit livré sont transféré au client.

Paiement

Différents moyens de paiement sont proposés sur le site TWOBSPORT.com

  • Par carte en ligne :
    Pour régler par carte, vous devrez saisir le numéro de votre carte bancaire ainsi que sa date d'expiration après avoir sélectionné la carte de votre choix : Carte Bleue, Visa, Mastercard, AmericanExpress
    • Par PayPal :
    Pour régler via votre compte Paypal, connectez-vous à votre compte via votre identifiant et mot de passe après avoir cliqué sur le bouton "Réglez avec PayPal" et validez votre paiement. 
    • ApplePay:
    Pour régler via ApplePay, vous devait impérativement effectuer votre achat depuis votre mobile et avoir activé la fonction depuis votre compte Apple.

Défaut de paiement

TWOB-SPORT SAS se réserve le droit de refuser une commande d’un client en cas de défaut de paiement. TWOB-SPORT SAS se réserve le droit de refuser une commande si les renseignements fournis par le client ne lui semblent pas fiables. La commande et son paiement seront alors annulés sans que la société TWOB-SPORT SAS n'ait à se justifier.

 

Paiement sécurisé - Contrôle anti-fraudes

 PAIEMENT SECURISÉ PAR TÉLÉPHONE :

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation reprenant ces informations contractuelles au plus tard au moment de la livraison. TWOB-SPORT SAS se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes (sous réserve de disponibilité).

Description des produits

Les prix sont affiché en TTC.

Les articles que nous vendons sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude. Si malgré toutes nos précautions, des erreurs ont pu se produire, nous ne pourrions en aucun cas être engagés sur ce fait.

Droit de rétractation

Conformément à l’article L.121-16 et suivants du Code de la Consommation, le consommateur dispose d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner tout article ne lui convenant pas et demander l’échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de port.

Le produit devra être retourné en bon état, dans son emballage d’origine, et non usagé.

Vous serez alors remboursé dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après la réception des produits par nos soins.

Modalités générales de retour

- Vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception de votre colis pour prévenir TWOB-SPORT de votre souhait de nous retourner le produit : qui ne vous conviendrait pas ou non conforme à la commande.

- Les frais de port dans le cas d'une rétractation seront à votre charge.

- Le présent droit de retour ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage + étiquette). Les articles retournés, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.

- Nous nous engageons à vous faire un échange, un avoir ou un remboursement dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après la réception des produits par nos soins.

- Aucun envoi en contre remboursement ne sera accepté quel qu'en soit le motif.

  1. Une gestion efficace des retours : l’attribution d’un numéro de traitement.

Nous mettrons tout en œuvre afin de régulariser le problème que vous rencontrerez dans les meilleurs délais.

Pour garantir un meilleur traitement du retour, une demande de retour devra être faite directement en indiquant les motifs de retour par email au service client hellot@twobsport.com

Un numéro de retour sera alors communiqué. Nous vous informons que certains documents liés au(x) colis pourront vous être réclamés. Vous devrez donc demeurer en possession de tous les éléments reçus (emballage compris) jusqu’à résolution complète de vos réclamations.

  1. Un retour complet de la commande : Documents + produit.

Lors du retour, nous vous recommandons de sur-emballer les emballages d’origine de vos produits, car nous ne pourrons reprendre que les produits renvoyés dans leur intégralité (Packaging, notice d’utilisation, accessoires…). avec leur emballage d’origine, l’ensemble devant être intact et en bon état.

Le remboursement ou l’échange supposent que vous n’ayez pas endommagé le produit, ou que vous ne l’ayez pas renvoyé incomplet.

Les risques du retour : précautions à prendre

Nous attirons spécialement votre attention sur le fait que vous devez retourner le produit en déclarant la valeur du produit, telle qu’elle résulte de la facture d’achat et en veillant à la parfaite couverture d’assurance des risques de retour, en rapport avec la facture d’achat.

  1. Cas d’une erreur ou d’une non-conformité : le retour est à notre charge

A la réception de la demande motivée, nous attribuerons un numéro de retour au(x) produits concerné(s) qui vous sera aussitôt communiqué.

En cas d'erreur de livraison, de non-conformité, une étiquette prépayée vous sera de plus adressée par courrier, afin d'effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) à nos frais (à moins que nous fassions directement appel à un transporteur pour une reprise de la marchandise à votre domicile, en fonction du mode de transport aller du produit).

En présence d’une étiquette prépayée, les retours sont alors à adresser rapidement à notre service après-vente avec leur emballage d’origine, complets (accessoires, notice …) en bon état, avec une mention apparente du numéro de retour sur le colis et le bon de retour glissé à l'intérieur. En toute hypothèse, vous veillerez à choisir un emballage adapté pour le retour.